Maiana Diniz
Da Agência Brasil
Da Agência Brasil
A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) divulgou
nesta quinta-feira (30) a lista dos 31 planos de saúde de 10 operadoras que
terão a comercialização suspensa devido a reclamações recebidas no terceiro
trimestre de 2017 relativas à cobertura assistencial, como negativas e demora
no atendimento. A medida entra vigor no dia 8 de dezembro e garante que os
167,7 mil beneficiários dos planos suspensos neste ciclo continuem a ter
assistência regular. A lista de planos com comercialização suspensa pode ser acessada aqui.
A ANS recebeu 15.912 reclamações de natureza
assistencial entre o dia 1° de julho e 30 de setembro e considerou 14.138
queixas para análise. No período, 92% das reclamações foram resolvidas pela
mediação feita pela ANS via Notificação de Intermediação Preliminar (NIP), que
busca uma solução mais rápida do problema. Os casos não resolvidos viram
processos contra as operadoras e também são contabilizados para a suspensão da
comercialização.
A suspensão está prevista pelo Programa de
Monitoramento da Garantia de Atendimento, com o objetivo de garantir
atendimento de qualidade aos beneficiários. A ANS monitora as reclamações
feitas pelos usuários e a cada três meses identifica as operadoras e planos com
maior número de reclamações assistenciais, levando em conta também o número de
beneficiários e a segmentação assistencial. Após suspensos, os planos afetados
só podem voltar a ser comercializados para novos clientes se comprovarem a
melhoria no atendimento.
Neste ciclo, 27 planos de saúde de sete operadoras que
comprovaram melhoria nos serviços prestados foram reativados ou parcialmente
reativados. A lista dos planos totalmente liberados para comercialização pode
ser acessada aqui.
Transparência
As informações sobre o programa de monitoramento por
operadora são públicas. O consumidor pode conferir o histórico das empresas
antes da compra e saber se ela teve planos suspensos ou reativados. Além disso,
é disponibilizado um panorama geral com a classificação de todas as operadoras
Quem busca informações sobre planos ou precisa entrar
em contato com a ANS pode acessar os canais de atendimento da agência na internet ou ligar para 0800 7019656.
Editoria: GeralPalavras-chave: ANS, planos de saúde, Saúde Pública, SUS
Foto: imirante.com
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